Conformément aux conditions légales applicables, Silva Shop autorise l'échange ou le retour des articles commandés et reçus dans les 15 jours suivant leur réception.
Le Client doit contacter notre équipe par email avant de procéder au retour. Les produits doivent être retournés dans les 15 jours suivant leur réception, accompagnés d'une preuve d'achat.
Admissibilité aux remboursements et aux échanges
Votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
L'article doit être dans son emballage d'origine.
Pour finaliser le retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Si l'article en question est marqué comme cadeau au moment de l'achat et vous est expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour.
des échanges
Tous les articles seront vérifiés à leur arrivée dans nos locaux et seuls ceux respectant les conditions de retour énoncées ci-dessus seront acceptés pour échange ou remboursement.
Marchandises non couvertes
Les produits suivants ne sont pas couverts par la politique de retour :
Cartes cadeaux
Quelques articles sur la santé et les soins personnels
Des remboursements partiels sont accordés
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou manquant pour des raisons autres que notre erreur.
Tout article retourné 15 jours après la livraison.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement crédité.
Si vous avez déjà fait tout cela et n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Silvashop2021@gmail.com
Expédition
Veuillez ne pas renvoyer le produit au fabricant. Contactez-nous.
Vous serez responsable de payer les frais d'expédition pour retourner l'article.
Nous travaillons avec le transporteur CTT / CTT Expresso.
Les frais de port ne sont pas remboursables ! Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit vous parvienne peut varier.
Tous les produits vendus par Silva Shop sur ce site bénéficient d'une garantie de conformité de 3 ans.
En cas de panne ou de défaut technique, le Client doit contacter le support client afin qu'un RMA (Damaged Material Shipment) soit créé.
Le produit doit être envoyé à nos installations. A votre arrivée, vous serez contrôlé. S'il s'agit bien d'un défaut de conformité, il sera remplacé. Aucun frais ne sera facturé pour cela.
Si des signes de mauvaise utilisation ou de non-respect des conditions d'utilisation sont détectés, le Client sera contacté pour déterminer s'il souhaite faire réparer l'article.
Précaire
Les valeurs des offres présentes sur le site sont toutes présentées TVA comprise.
Législation applicable
Tous les achats effectués sur ce site Web sont soumis à la loi portugaise. Tout conflit dans la compréhension des présentes Conditions Générales doit être soumis aux entités portugaises compétentes.