Politique de remboursement

Conformément aux conditions légales applicables, Silva Shop autorise l'échange ou le retour des articles commandés et reçus dans les 15 jours suivant leur réception.

Le Client doit contacter notre équipe par email avant de procéder au retour. Les produits doivent être retournés dans les 15 jours suivant leur réception, accompagnés d'une preuve d'achat.

Admissibilité aux remboursements et aux échanges

• Votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.

• L'article doit être dans son emballage d'origine.

• Pour finaliser le retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

• Si l'article en question est marqué comme cadeau au moment de l'achat et vous est expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour.

des échanges

Tous les articles seront vérifiés à leur arrivée dans nos locaux et seuls ceux respectant les conditions de retour énoncées ci-dessus seront acceptés pour échange ou remboursement.

Marchandises non couvertes

Les produits suivants ne sont pas couverts par la politique de retour :

• Cartes cadeaux

• Quelques articles sur la santé et les soins personnels

Des remboursements partiels sont accordés

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou manquant pour des raisons autres que notre erreur.

• Tout article retourné 15 jours après la livraison.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants

• Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement crédité.

• Si vous avez déjà fait tout cela et n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Silvashop2021@gmail.com

Expédition

• Veuillez ne pas renvoyer le produit au fabricant. Contactez-nous.

• Vous serez responsable de payer les frais d'expédition pour retourner l'article.

• Nous travaillons avec le transporteur CTT / CTT Expresso.

• Les frais de port ne sont pas remboursables ! Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

• Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit vous parvienne peut varier.