Politica de reembolso

Según los términos legales aplicables, Silva Shop permite el cambio o devolución de artículos pedidos y recibidos dentro de los 15 días siguientes a su recepción.

El Cliente deberá contactar con nuestro equipo por correo electrónico antes de proceder a la devolución. Los productos deben devolverse dentro de los 15 días siguientes a su recepción, junto con el comprobante de compra.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

• El artículo debe estar en el embalaje original.

• Para completar la devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

• Si el artículo en cuestión está marcado como regalo en el momento de la compra y se le envía directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución.

Intercambios

Todos los artículos serán revisados a su llegada a nuestras instalaciones y sólo se aceptarán para cambio o reembolso aquellos que cumplan con las condiciones de devolución expuestas anteriormente.

Bienes no cubiertos

Los siguientes productos no están cubiertos por la política de devoluciones:

• Tarjetas de regalo

• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Se conceden reembolsos parciales

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.

• Cualquier artículo que se devuelva 15 días después de la entrega.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

• Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; es posible que su reembolso tarde algún tiempo en acreditarse oficialmente.

• Si ya hizo todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en Silvashop2021@gmail.com

Envío

• Por favor, no devuelva el producto al fabricante. Contáctenos.

• Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo.

• Trabajamos con el transportista CTT / CTT Expresso.

• ¡Los gastos de envío no están sujetos a reembolso! Si recibe un reembolso, el costo de envío de devolución se deducirá de su reembolso.

• Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar su producto en llegar puede variar.